Alior Bank, mBank, BNP Paribas i Bank Millennium zobowiązały się do zmiany praktyk po postępowaniach Prezesa UOKiK, które trwały blisko cztery lata. Banki ponownie rozpatrzą zgłoszenia klientów wcześniej odrzucone. Sprawy dotyczyły między innymi sytuacji, w których zwrot pieniędzy był wypłacany warunkowo, a następnie cofany po uznaniu, że klient odpowiada za transakcję.
Zastrzeżenia UOKiK obejmowały także utożsamianie prawidłowego uwierzytelnienia z autoryzacją. Wpisanie kodu, użycie karty lub zatwierdzenie operacji w aplikacji pozwala bankowi zweryfikować tożsamość użytkownika, ale samo w sobie nie przesądza o jego świadomej zgodzie na konkretną transakcję. Zasadą jest zwrot kwoty nieautoryzowanej transakcji najpóźniej do końca następnego dnia roboczego od stwierdzenia zdarzenia lub otrzymania zgłoszenia. Wyjątkiem może być między innymi udokumentowane podejrzenie oszustwa ze strony płatnika i poinformowanie organów ścigania.
UOKiK prowadzi jeszcze 10 postępowań wobec banków z analogicznymi zarzutami. W ramach działań ograniczających ryzyko oszustw banki wdrażają między innymi systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję i biometrię behawioralną, opóźnienie realizacji wybranych transakcji oraz przycisk umożliwiający szybkie zablokowanie operacji.