Po nadaniu przesyłki użytkownik płaci za usługę i otrzymuje dostarczenie paczki. W przypadku Furgonetki historia może jednak nie kończyć się na doręczeniu: później mogą pojawić się dodatkowe opłaty. Ich podstawy mogą być niejasne, a końcowy rachunek może wzrosnąć już po wykonaniu usługi.
Drugim wskazanym obszarem są reklamacje. Osoby korzystające z usług Furgonetki mogą napotkać trudności przy zgłaszaniu lub prowadzeniu reklamacji dotyczącej naliczonych opłat. Prezes UOKiK wszczął wobec firmy postępowanie obejmujące opisany sposób rozliczeń oraz problemy związane z reklamacjami. Dla klienta oznacza to, że kwota zapłacona przy nadaniu nie musi być ostatnim kosztem związanym z przesyłką.