Zakwestionalizowane postanowienia dotyczyły rachunków bankowych, kart płatniczych i kredytowych, pożyczek oraz kredytów, w tym hipotecznych. Każdy z banków otrzymał dwie kary: za klauzule dotyczące zmian warunków umów oraz za zapisy odnoszące się do opłat i prowizji.
Najwyższą karę, 80,68 mln zł, nałożono na Erste Bank Polska. ING Bank Śląski ma zapłacić 63,25 mln zł, Bank Pocztowy 2,71 mln zł, a Plus Bank 453 tys. zł. W ocenie UOKiK bankowe klauzule powinny jasno wskazywać przyczynę zmiany, jej zakres i możliwą skalę.
Urząd zakwestionował między innymi zapis ING Banku Śląskiego, który pozwalał na podwyższenie opłat i prowizji nawet o 200 proc. po niewielkiej zmianie inflacji lub przeciętnego wynagrodzenia. W Plus Banku otwarty katalog kosztów ponoszonych na rzecz zewnętrznych instytucji mógł służyć jako podstawa podwyżki. Z kolei w klauzuli Erste Bank Polska przewidziano między innymi progi wzrostu wynagrodzeń o 3 proc. i inflacji o 0,5 punktu procentowego, a także możliwość wprowadzenia nowej „adekwatnej” opłaty. Decyzje nie są prawomocne. Banki mogą odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.